小心“保價”形同虛設！“雙11”促銷四大陷阱曝光

近日

各大電商平臺已開啟“雙11”第二波“狂歡”

江西、湖南、湖北

三省消費者組織結合當前

電商平臺出現的4類典型不良現象

聯合發布消費提示

提醒消費者理性下單

  現象一：預售實付高于直接消費，保價服務形同虛設

  有消費者反映，在某電商平臺“雙11”第一波預售活動時就支付了定金，本以為參與預售活動，優惠力度會更大，可沒想到支付尾款后發現，預售最終實際支付價格竟比直接購買更貴。當消費者對此現象發出質疑要求保價時，卻被某些商家以下架鏈接或“疊加了優惠券、滿減紅包”等理由拒絕，導致保價服務形同虛設。

  提示：理性看待預售，厘清活動規則

  贛湘鄂3省消費者組織建議，消費者在預售支付定金前，應咨詢商家客服，了解清楚預售優惠力度和活動規則，例如滿減紅包使用范圍、預售免定金、直播間下單送贈品等，及時保存預售界面截圖。一旦出現預售實付價格高于后期直接支付價格的現象，及時與商家協商解決，要求退貨退款或申請保價服務。

  現象二：活動前夕暗漲價格，優惠力度微乎其微

  近年來，不少消費者吐槽“雙11”活動看似折扣力度很大，但通過各類滿減和優惠券，最后只以原價或者微弱的優惠力度購入商品，非常浪費時間和精力，消費體驗感大幅下降。這種先漲后降的方法似乎已經成為了很多商家參與大促的方式，導致打折優惠形同虛設，甚至出現涉嫌價格欺詐情況，例如實際成交價格高于促銷前近期最低成交價格等。

  提示：留意商品評價，對比前后價格差異

  贛湘鄂3省消費者組織建議，消費者在下單前，應關注其他已購消費者對商品及賣家的評價，留意日常價格，對比活動前后價格差異，貨比三家，做到心中有數，以規避消費陷阱和消費風險，發現價格欺詐等情況要及時舉報。

  現象三：直播間亂象套路多，產品質量良莠不齊

  直播帶貨以更直觀、更接地氣的推介方式受到消費者的青睞，但近年來，直播間里亂象頻出，夸大宣傳、虛假破價、過度表演、賣慘營銷等現象比比皆是，部分頭部主播因售賣不合格產品接連“翻車”，令消費者防不勝防。

  提示：直播下單需冷靜，驗貨務必仔細誠信

  贛湘鄂3省消費者組織建議，消費者應保持清醒的頭腦，不要被主播帶節奏，不要輕信夸大商品功效的宣傳話術，警惕“歷史最低”“全網最低”等絕對化用詞，最好是多平臺比價后再做決定。

  另外，“雙11”期間，快遞包裹較多，消費者收到貨物后要仔細查驗商品質量和數量，貴重商品最好要錄制開箱視頻，注意是否存在漏發、錯發、包裝破損以及產品瑕疵等問題。如果發現有上述情況，及時與賣家溝通，協商解決。特別需要提醒的是，消費者應當遵循誠實信用原則，合理合規進行網購退換貨，惡意退貨、騙取補償或敲詐勒索的行為，需要承擔相應的法律責任。

  現象四：自動默認“先用后付”，免密支付增加誤購風險

  近兩年，許多電商平臺先后推出“先用后付”“0元下單”等更便捷的支付方式。這種看似“零痛感”的下單模式，經常會使消費者產生一種“免費”的錯覺，誘導消費者盲目消費，加劇了消費者的誤購風險。不少消費者反映，無意間開通了“先用后付”功能，經常瀏覽著商品價格界面，就手滑下單了，或者“0元下單”后忘記付款了，導致信用下降；還有消費者反映，想要關閉該項功能不是一件容易的事情，通常關閉入口較隱蔽、操作較復雜。

  提示：謹慎開通“先用后付”，增強自我保護意識

  贛湘鄂3省消費者組織提醒，消費者應仔細檢查在各購物平臺的默認支付方式，如果是在無意間開通的“先用后付”“0元下單”“免密支付”等支付方式，建議結合自己的財務狀況和消費習慣，再決定是否繼續開通該項功能。同時，確認開通的消費者，要警惕盲目消費和信用風險，確認收貨后應及時付款，做到明明白白消費。