第三季度江蘇旅游投訴分析：出門旅行、吃飯更放心

　　近日，省文化和旅游廳正式發布《2020年第三季度全省旅游投訴情況公告》，對第三季度江蘇省旅游投訴情況做出全面精準統計。根據江蘇各設區市文化廣電和旅游局對2020年第三季度旅游投訴受理情況的統計，全省共接待投訴游客2548人次，受理旅游投訴1324件，當季結案1204件，賠償總金額86.9萬元。旅行、餐飲更讓游客放心。從數據看，旅行社及餐飲類被投訴件數較2019年同期均有所下降。

　　據數據顯示，全省第三季度接待國內游投訴游客2152人次，與去年同期相比，國內游、出境游、入境游三大旅游市場投訴總數下降17.30%。江蘇省第三季度受理旅游投訴結案1204件，其中賠償結案479件，占已結案件的39.78%，賠償總金額869181.7元。全省第二季度受理旅游投訴結案1348件，其中賠償結案723件，占已結案件的53.64%，賠償總金額4180588.9元。從418萬到86.9萬，疫情的“震蕩波”漸漸平息，江蘇各地通過構建文旅消費新業態，不斷釋放內需潛力、推動經濟轉型的“江蘇實踐”。

　　另外，江蘇全省第三季度投訴旅行社960件，投訴景點246件，投訴旅游交通2件，投訴購物商店7件，投訴餐飲2件。其中，旅行社及餐飲類被投訴件數較2019年同期均有所下降。從數據分析看，旅行社各類責任投訴案件中“擅自增減項目”下降96.43%。旅行社經營主體通過著力提升旅游業態品質和旅游服務水平，從追求豐富度轉向追求高質量，不斷適應疫后人們的消費心理的新變化和市場新需求。（姥海峰）