收貨超6小時不賠？電商銷售大閘蟹將有規可依

　　網購大閘蟹，成為“吃貨”們的一種熱門消費行為之一。然而，你在網上購買大閘蟹，有沒有遇到這樣那樣的問題？10月23日，江蘇省消保委組織的網購大閘蟹消費體察報告暨電商銷售大閘蟹品質服務規范立項發布會在南京召開。

　　最嚴重缺斤少兩幾乎差一半

　　本次消費體察活動是江蘇省消保委連續第二年組織開展針對線上銷售大閘蟹的專題活動。本次消費體察活動共模擬消費者購買樣品67個批次，涉及15個電商平臺，樣本價格區間為150-300元。

　　發現的主要問題包括：①15個平臺中，8家平臺平均足秤率低于90%，樣品最嚴重缺斤少兩凈重差44%，“幾乎差了一半”；②個別商家出現大閘蟹全部死亡情況；③商品宣傳頁面存在明顯誤導、誘導消費者現象，如有的頁面圖上寫著公5兩、母4兩，而標題頁寫著5.5-2.0兩；④部分商家設置的賠付截止時間過短，有消費體察員在收到貨物6小時15分申請理賠，卻被告知超6小時不予賠付；⑤智能客服并不“智能”；⑥提交訂單默認勾選不開發票；⑦有的蟹卡只標注“888型”“1888型”，而不明示螃蟹數量及大小等重要信息，導致消費者兌換時存在信息不對稱問題。

　　“品質服務規范”團體標準立項

　　江蘇省消保委秘書長陸惜春介紹，由江蘇省消保委起草的《電商銷售大閘蟹品質服務規范》團體標準正式在中國標準化協會立項。

　　據悉，電商銷售大閘蟹品質服務規范的目的是加強經營者誠信自律、依法合規經營，強化經營者信息披露的真實性、有效性，有效遏制缺斤少兩、蟹卡（券）套路多、原產地真假難辨等問題。初稿共分為七部分近五十條內容。

　　記者了解到，初稿擬對死蟹賠付設統一標準；要求商家將賠付時間延長；針對有的蟹卡提不到貨，商家“跑路”的情況擬設置“保證金”制度等。（王國豐 馬燕）