江蘇泰州：“15分鐘醫保服務圈”跑出便民加速度

8月2日上午，記者來到泰州市高港區明珠街道為民服務中心，工作人員正在耐心地指導老人在手機上辦理“醫保電子憑證”，幫助老人查詢醫保參保繳費情況。

今年以來，泰州市醫療保障局堅持以人民為中心的發展思想，堅持“全覆蓋、高質量、創特色、見實效”，依托鄉鎮（街道）為民服務中心、村（社區）便民服務中心，努力打造令群眾滿意的“15分鐘醫保服務圈”，加快推進醫保治理體系和治理能力現代化。

自從“15分鐘醫保服務圈”開展建設以來，泰州市高港區明珠街道為民服務中心堅持開展線上線下結合服務模式。在線上向居民群眾推廣全國統一的“醫保電子憑證”和“江蘇醫保云平臺”等電子服務平臺；在線下配備自助服務一體機，為居民群眾提供快速醫保參保繳費查詢、憑證打印等服務，縮短了辦事時間，切切實實做到醫保服務“24小時不打烊”。

“我們及時辦理的事項平均辦理時長不超過10分鐘。對咨詢度較高的業務，我們主動宣傳解釋，切實滿足群眾知曉度、享受政策的需求。同時，還為群眾提供門診、住院藥費零星報銷幫辦代辦服務，每月服務約450人次。” 泰州市高港區明珠街道為民服務中心副主任韓永莉說。

在泰州市高港區許莊街道為民服務中心，除了正常開展參保登記、信息變更、醫保費繳納等醫保經辦服務事項外，該中心還開啟了為老年人等特殊群體提供幫辦代辦、協辦聯辦的綜合性服務模式。

“我們為民服務中心開通了‘綠色服務通道’，聯合社區的便民服務中心，采取社區委托處理的方式，有緊急醫保業務辦理，或者行動不便的群眾，可以準備好相關材料，到所在的社區進行委托，我們為民服務中心的醫保窗口將優先加急處理。”泰州市高港區許莊街道為民服務中心主任王曉娟介紹。

從2022年至2024年，泰州市醫保部門將進一步加快推進“15分鐘醫保服務圈”建設。2022年實現“15分鐘醫保服務圈”省市示范點覆蓋全市所有鄉鎮（街道），2023年實現醫保公共服務村（社區）100%全覆蓋，2024年持續夯實基層醫保公共服務網絡功能建設，進一步提升基層醫保公共服務標準化、規范化、一體化、便利化水平。

“9月底基本完成‘15分鐘醫保服務圈’示范點建設，確保2022年底順利通過省局驗收，力爭進入全省第一方陣。”泰州市醫保中心綜合科副科長俞泳表示。

作者：金小鵬