泰州姜堰：“辦不成事”專(zhuān)窗提檔升級(jí)“先解決問(wèn)題再說(shuō)”快速響應(yīng)紓困

        就在我們進(jìn)退兩難之際，快處中心第一時(shí)間響應(yīng)企業(yè)訴求，一個(gè)多小時(shí)就化解了項(xiàng)目審批中的疑難問(wèn)題，真是太及時(shí)了！”近日，泰州市姜堰區(qū)蔣垛鎮(zhèn)項(xiàng)目首席代辦員張波點(diǎn)贊該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“先解決問(wèn)題再說(shuō)”疑難問(wèn)題快速處置中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)快處中心）高效便利的服務(wù)。
        今年，泰州市姜堰區(qū)提出建立“三機(jī)制一平臺(tái)”，即“先解決問(wèn)題再說(shuō)”“營(yíng)商環(huán)境直通車(chē)”“營(yíng)商環(huán)境觀(guān)察員”工作運(yùn)行機(jī)制和“堰商匯”數(shù)智親商平臺(tái)，全力打造“風(fēng)景這邊更好”的營(yíng)商環(huán)境。“先解決問(wèn)題再說(shuō)”作為三大機(jī)制的頭號(hào)工程，致力解決群眾最急、最憂(yōu)、最盼的緊迫問(wèn)題。
        難辦事項(xiàng)如何做到“先解決再說(shuō)”？姜堰區(qū)從落實(shí)“四敢”重大要求的高度出發(fā)，從快從優(yōu)讓機(jī)制落地見(jiàn)效。姜堰區(qū)構(gòu)建“一窗一網(wǎng)、線(xiàn)下線(xiàn)上”工作體系，完善“問(wèn)題受理、綜合研判、協(xié)同處置、多方監(jiān)督”全鏈條處理模式。線(xiàn)下將“辦不成事”專(zhuān)窗提檔升級(jí)為“先解決問(wèn)題再說(shuō)”快速處置中心，安排全科工作人員，受理“等不及”“很難辦”“辦不了”等各類(lèi)訴求建議，開(kāi)展“一對(duì)一”幫代辦，為經(jīng)營(yíng)主體、辦事群眾壓時(shí)減負(fù)。

        如針對(duì)材料復(fù)雜或流程較多的“很難辦”事項(xiàng)，相關(guān)部門(mén)在法律法規(guī)框架內(nèi)，通過(guò)容缺受理、信用承諾、超時(shí)默認(rèn)、主動(dòng)服務(wù)等方式幫助解決。遇到“辦不了”事項(xiàng)，用心用情做好政策解讀工作，告知訴求人合法合規(guī)辦理相關(guān)事項(xiàng)的必備程序和材料。
        就在當(dāng)下，這個(gè)快處中心仍在施工中，姜堰區(qū)一邊高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)快處中心，一邊已經(jīng)開(kāi)始按照“先解決問(wèn)題再說(shuō)”的要求處理群眾訴求，至今已受理企業(yè)項(xiàng)目咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)172件次、辦理類(lèi)事項(xiàng)3件，一天辦結(jié)率100%。
        快處中心采取“一天工作法”，在收到企業(yè)群眾訴求后，實(shí)時(shí)交辦，責(zé)任部門(mén)在一天內(nèi)解決或拿出解決方案，反饋處理意見(jiàn)，并由訴求人一鍵評(píng)價(jià)“對(duì)于臨近超時(shí)的辦件，將通過(guò)亮燈預(yù)警、短信提醒告知責(zé)任部門(mén)，確保在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)辦結(jié)，避免群眾等待。
        針對(duì)不清楚“找誰(shuí)辦”“如何辦”等咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)，快處中心專(zhuān)職人員做到一次性告知、告清、告細(xì)，主動(dòng)提供網(wǎng)上申報(bào)指導(dǎo)、報(bào)審材料配合準(zhǔn)備、材料補(bǔ)正提醒等服務(wù)。
        此外，姜堰區(qū)還開(kāi)通了線(xiàn)上電腦端、旗艦店、小程序等多維投訴通道，投訴、反饋全環(huán)節(jié)“一網(wǎng)通辦”。