泰興：“辦不成事”窗口為群眾“辦成事”兜底

        “由于是跨地區(qū)辦理，跑的次數(shù)確實多。現(xiàn)在辦好了，心里很滿意，很開心。”近日，市民田某林來到泰興市政務(wù)服務(wù)中心，順利辦理了企業(yè)注銷手續(xù)。原來，三十多年前，田某林在某地辦企業(yè)，企業(yè)倒閉多年，卻一直沒有注銷，影響了他本人的征信。

        2022年9月，為更好地服務(wù)企業(yè)、群眾，幫助群眾把“不好辦”“很難辦”的事項辦成、辦好，泰興市在市政務(wù)服務(wù)中心、6個政務(wù)服務(wù)分中心、17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)和群眾辦事提供“兜底”服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。

        “辦不成事”反映窗口主要協(xié)調(diào)解決三類問題，一是企業(yè)或市民遇到需要加快進度辦理的事項；二是企業(yè)和市民把握不準，需要咨詢辦理的事項；三是需要多個部門共同辦理的事項。

        “辦不成事”反映窗口，是由過去的投訴窗口演變而來，是投訴窗口的“升級版”。投訴窗口側(cè)重的是對政務(wù)服務(wù)辦理行為的監(jiān)督，而“辦不成事”反映窗口則更多側(cè)重于怎么把事辦成。針對當事人在政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，“辦不成事”反映窗口由經(jīng)驗豐富的“老窗口”工作人員負責，為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

        窗口成立以來，共幫企業(yè)、群眾協(xié)調(diào)了90多個事項，并且得到了完善解決，目前“辦不成事”反映窗口也向基層進行了延伸，市鎮(zhèn)兩級實行聯(lián)動機制，共同為企業(yè)群眾解決實際問題。