泰州姜堰：加強平臺建設，推動問題解決再快一步再早一步

      日前，泰州市姜堰區建立“先解決問題再說”工作機制入選該區法治為民辦實事項目。

      推行“先解決問題再說”工作機制是姜堰區進一步強化為民理念、深入推進行政審批制度改革、服務保障高質量發展的一項創新舉措。為確保該制度落地落實，姜堰區不斷加強平臺建設，完善制度保障，推動企業、群眾疑難問題“快一步受理，早一步解決”。制度運行以來，受理咨詢近萬次、投訴建議75次，建檔工單43件，辦理項目審批10件、企業開辦等涉企類民生類訴求33件。

      搭建受理平臺，變“難行”為“可行”

      姜堰區推行“一窗兩端三級”訴求受理模式，高標準建設“先解決問題再說”快速處置中心，開辟服務專窗、服務熱線，實時受理訴求建議；設立網頁端“先解決問題再說”專欄和微信小程序兩個線上通道，實現訴求申請“一鍵直達”。

      規范工作流程，變“能辦”為“快辦”

      姜堰區出臺《“先解決問題再說”實施細則》，制定受理、交辦、處理、反饋、督查、回訪的工作流程；根據訴求事項類型，分類快速響應，確保問題在合法合規前提下“能快盡快”解決；全面落實“一天工作法”，對臨期未辦結訴求亮燈預警，推動問題在早在小得到解決。

      固化制度成果，變“被動”為“主動”

      姜堰區推動訴求辦理從解決一個到化解一類、從接訴即辦向未訴先辦轉變。聚焦項目需求，高效利用土地招拍掛周期，促成全區首例重大項目“五證齊發”，將全生命周期審批壓減至14個工作日；圍繞群眾電腦端辦事不便問題，系統編制“淼速辦”政務服務事項“一碼通”，實現28個窗口368個事項、食品經營許可等高頻事項手機“立掃即得”，做到辦理流程、申報材料“一碼通查”，將一網通辦率提升至98.6%。