全市首家，24小時不打烊!

咨詢企業監事變更問題后張輝贊不絕口：“以前辦事碰到疑問只能來線下問或者等工作日打電話，趕上項目著急推進的時候真是頭疼，現在隨時都能問，回答得又快又清楚，太省心了！”

市場準入處業務負責人于湧介紹，一直以來，“咨詢難、響應慢、時效短”是企業群眾辦事時的常見痛點，上班族白天沒空咨詢，個體戶、小微企業遇到問題常趕不上人工服務時間，不少企業辦事人員為等一個流程解答，甚至要專門調整工作安排。

于湧介紹，該系統依托先進的語音識別、自然語言處理及大數據分析技術，能夠快速識別用戶咨詢意圖，針對辦事流程、材料清單、政策解讀、進度查詢等常見問題，即時提供準確、規范的解答，提升問題解決效率。與此同時，智能系統還能依據電話內容，自動分析并歸類來電歸屬地、高頻詞匯、高頻問題、待完善問題及滿意度等關鍵信息，為后續優化系統功能、提升服務精準度提供數據支撐，推動政務咨詢服務持續迭代升級。

“智能語音服務不僅方便了群眾，也給我們騰出了更多精力。”于湧說。以往人工窗口日均要處理幾十通基礎咨詢電話，如今這類簡單問題由智能系統承接，工作人員可專注于處理復雜業務咨詢、特殊需求對接，形成“智能+人工”協同互補的新模式。