泰興市供電公司“親情服務”更暖人心

　　4月23日，泰興市供電公司推出“親情服務暖人心”五項舉措，從根本上扎實推動“反四風”，“轉作風、提效能”活動向更新更深層次邁進。

　　為深入開展黨的群眾群眾路線教育踐行活動，該公司以“服務文化進供電所”活動為契機，對業務咨詢、業擴報裝、變更用電等“營銷為民服務熱點難點”問題進行了剖析總結，結合工作實際，進一步優化營銷業務辦理流程，提高業務辦理和服務效率。五項舉措內容包括：一次性告知，營業窗口受理業務時，將所需資料及相關流程以書面形式一次性告知客戶；同城異地業務聯辦，城區及鄉鎮16家供電所營業廳，均可跨轄區承接、受理業務，并在1個工作日內將客戶資料傳遞到有管轄權的供電所營業廳辦理；居民增容提速，明確1個工作日內完成資料受理，如用戶具備接電條件，次日就可完成裝表接電；社區巡訪服務，明確24名社區客戶經理定期走進社區，妥善處理社區居民在用電、交費等方面遇到的難題；業務辦理“零超時”，加強95598工單督辦管理，確保各類客戶訴求得到及時辦理。旨在通過此新舉措的推出，拉近了電力公司與客戶的距離，提升客戶的滿意率，從源頭上有效果地遏制“零”投訴目標的實現。封宏 鞠戰