打造讓消費者更滿意的消費環(huán)境

　　近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2023年100個城市消費者滿意度測評報告中顯示，江蘇省無錫、蘇州、南京位列榜單前十名。我省已連續(xù)3年獲城市排名第一、前10名城市數(shù)量位于省區(qū)第一“雙第一”。近年來，我省協(xié)同各市開展消費滿意度提升工作，逐步優(yōu)化了消費環(huán)境，消費滿意度也逐年提升。

　　增強質(zhì)量供給，持續(xù)提升消費者滿意度獲得感。在政府收到的政策引導(dǎo)下，越來越多的企業(yè)意識到，要著眼于消費者所需所想，加大研發(fā)創(chuàng)新力度，提升產(chǎn)品品質(zhì)和消費體驗，才能在飛速變化的消費市場中站穩(wěn)腳跟。本次報告中，位居榜首的無錫市，僅用三年時間從全國第十飛躍至全國第一，這離不開無錫市由“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”的“大質(zhì)量”格局。過去的一年里，無錫持續(xù)開展“太湖購物節(jié)”四季主題系列活動，累計舉辦1000余場各具特色的消費促進(jìn)活動，全市各板塊立足自身的特色，挖掘消費潛力，推出“百億惠民季”，在年貨消費、汽車消費、家電消費、住房消費等領(lǐng)域推出一系列讓利活動，真正讓消費者感受到實惠、受益。

　　增添“活力值”，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。近年來，全省深入貫徹落實黨的二十大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署要求，全力以赴穩(wěn)增長、穩(wěn)預(yù)期，始終把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置，消費潛力不斷釋放，消費市場持續(xù)復(fù)蘇。南京市商貿(mào)流通發(fā)達(dá)，消費環(huán)境發(fā)展有著良好的市場基礎(chǔ)，消費市場引力和輻射力逐年增強，在過去的一年里，南京共開出308家首店，可見其強勁的高端消費力和營商環(huán)境的包容力。2023年消費環(huán)境也存在諸多爭議，“預(yù)制菜消費”“文娛消費”“網(wǎng)絡(luò)直播銷售問題頻發(fā)”等等，給群眾的消費安全感帶來影響。針對出現(xiàn)的問題，各地市場監(jiān)管局開展安全專項行動，落實落細(xì)食品安全監(jiān)管工作，動態(tài)跟蹤網(wǎng)絡(luò)交易熱點問題，在重要消費節(jié)點，向互聯(lián)網(wǎng)平臺推送合規(guī)提示，防范系統(tǒng)性風(fēng)險。

　　無憂保障，持續(xù)暢通消費維權(quán)訴求渠道。隨著國家對消費者權(quán)益保護(hù)的日益完善，消費者的權(quán)利意識也越來越強，各地消保委逐步加大消費維權(quán)工作力度，強化宣傳力度，最大程度發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用，倒逼經(jīng)營者誠信經(jīng)營。在蘇州古城核心商圈觀前街有蘇州首個“線下購物無理由退貨”服務(wù)站，推出后一個月，就有10000家商家參與服務(wù)承諾，這種無理由退貨服務(wù)逐步涵蓋零售業(yè)、文旅商品、軌道交通、民宿等各個方面。除了服務(wù)站，蘇州全市已有2795家消費示范單位，共同構(gòu)建成了維護(hù)消費者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)體系。無論是律師、消費維權(quán)人還是基層消保機構(gòu)調(diào)解員，都在消費維權(quán)中有著不可或缺的作用，為營造更加法治化的消費環(huán)境凝心聚力。