創(chuàng)新服務模式 讓銀發(fā)暢享“詩和遠方”☆

近日，商務部、文化和旅游部、國鐵集團等9單位聯(lián)合印發(fā)了《關于增開銀發(fā)旅游列車促進服務消費發(fā)展的行動計劃》。這一政策的出臺，標志著我國旅游市場對老年人需求的重視達到了新的高度，也意味著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)的“照顧”模式向“品質(zhì)生活”締造者的轉變邁出了堅實的步伐。

“銀發(fā)號”旅游列車的推出，不僅是旅游市場的創(chuàng)新，更是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉型升級的重要標志。“候鳥式養(yǎng)老社區(qū)”、康養(yǎng)民宿等新興產(chǎn)業(yè)應運而生，形成了超百億規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。“鐵路+康養(yǎng)”“鐵路+旅游”的模式，讓養(yǎng)老與旅游深度融合，為老年人創(chuàng)造品質(zhì)生活。它不僅滿足了老年人日益增長的旅游需求，還為他們創(chuàng)造了一個更加安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。旅途中，老年人能融入社會，享受生活的樂趣，有助于提升他們的生活質(zhì)量，促進心理健康，也為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。要創(chuàng)新打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條，提升老齡產(chǎn)品多樣性和智能化水平，為具備多樣需求的老年群體提供個性化的服務和適老化的產(chǎn)品。

老年人旅游需求旺盛，倒逼傳統(tǒng)旅游服務升級。2024年末，我國60歲及以上人口占比近五分之一。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，老年人的生活水平和經(jīng)濟條件普遍提升，他們不僅有更多的時間和精力用于旅游，而且旅游意愿也十分強烈。許多老年人在退休后，希望通過旅游豐富生活、開闊視野，享受“詩和遠方”的美好。傳統(tǒng)旅游市場應當合理運用數(shù)字技術，彌合“數(shù)字鴻溝”，改善線上預約和購票的“數(shù)字困境”，保留線下購票窗口，優(yōu)化老年人線上購票流程，采用大字體、大圖標等，根據(jù)其年齡、喜好等設計貼合老年人需求的行程內(nèi)容，拓展經(jīng)典游、懷舊由等主題產(chǎn)品，打造豐富多樣的旅游項目，融合康養(yǎng)旅游路線等，以滿足老年人日益高漲的旅行需求。

“銀發(fā)旅游”是“銀發(fā)經(jīng)濟”的重要組成部分，旅游服務內(nèi)容適老化是關鍵。“老吾老以及人之老”，旅行社在承接老年團訂單時，應充分了解老年人的需求，有針對性的安排飲食、住宿，放慢旅游節(jié)奏，做好應急預案，保障出行安全。景區(qū)景點應轉變觀念，設身處地、換位思考，解決老年游客可能遇到的困難，對設施設備進行適老化升級改造，以科技助力智慧旅游，為老年人推薦適合身體條件的游覽路線，提供文化體驗、歷史互動等旅游產(chǎn)品，以滿足其文化需求及喜好，加大對景區(qū)工作人員的服務意識培訓，貫穿人文關懷，提供溫暖的親情服務。