元竹鎮《“科技+綠色”雙輪驅動 推動快遞服務時效與滿意度雙提升》

國家郵政局監測數據顯示，今年“五一”假期，全國郵政快遞業累計攬投快遞包裹超48億件，同比增長超兩成，創歷史同期新高。包裹越來越多，速度越來越快。國家郵政局公布調查數據顯示，2024年快遞服務公眾滿意度得分為84.6分，同比上升0.3分。據介紹，我國快遞服務滿意度調查工作已連續開展18年，整體實現穩步提升。隨著電商行業的快速發展，快遞服務已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。然而，物流信息更新不及時、配送時效慢、服務問題處理效率低等問題，一度成為消費者關注的焦點

智創引領，革變發展格局。據國家郵政局網站消息，全國重點地區快遞服務全程時限為53.88小時，同比縮短2.54小時，72小時妥投率為83.95%，同比提升2.98個百分點。這得益于快遞企業科技賦能力度不斷加大，智能化驅動效率與體驗升級，將物流裝備技術與人工智能、識別技術、路徑算法、物聯網技術等領域有機結合，打造“人工智能+機器人”的創新價值，有效提升行業承載能力和運行效率。在售后服務方面，通過引入AI客服，利用人工智能快速處理常見問題并開通快速理賠服務。探索“人工＋智能”的新型服務模式，增強公眾服務的個性化體驗，也為企業員工提供精準的輔助工具。

夯實根基，筑牢發展底座。近年來，中央一號文件對“快遞進村”這件民生實事持續部署和推動。2022年的中央一號文件提出實施“快遞進村”工程，2023的文件強調加快完善縣鄉村電子商務和快遞物流配送體系，2024年的文件要求健全縣鄉村物流配送體系。再到近日發布的2025年中央一號文件強調“深化快遞進村，加強村級寄遞物流綜合服務站建設”。加強基礎能力建設是必經之事，也是必行之事。通過不斷增加區域樞紐和末端基建，加密鄉鎮網點以及村級快遞站，打通“最后一公里”，將快遞送往田間地頭。世界海拔最高的行政村推瓦村、祖國邊境線海拔最高的神仙灣哨所都通了快遞，區域發展的均衡性和協調性得到了進一步提升。

綠能聚勢，提升發展質效。快遞的發展需要秉承常綠常新，這就需要從包裝、運輸、倉儲等多環節施力，將政策與技術創新相結合，實現快遞服務經濟與環保效益雙贏。習近平總書記強調，“我們既要綠水青山，也要金山銀山。寧要綠水青山，不要金山銀山，而且綠水青山就是金山銀山”。我們要善于打通從“綠水青山”生態價值到“金山銀山”經濟價值的轉換通道。推廣循環包裝和“綠色”倉儲，制定行業統一包裝規范，避免過度包裝。加快普及電動貨車、氫能源車在快遞配送中的應用。構建快遞行業綠色全鏈條治理體系。

從“滿意度”看“服務態度”。快遞公眾服務滿意度的提升，不僅能促進快遞行業的發展，還能促進消費升級，提振經濟發展。農村快遞服務改善直接促進農產品的流通，助力鄉村振興。快遞，不僅僅是由A點到B點的貨物運輸那么簡單，更是情感的傳遞者和經濟發展的隱形推手。