弄清兩種角色

    要真正把各級(jí)機(jī)關(guān)建成人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，必須讓廣大機(jī)關(guān)干部切實(shí)弄清，自己在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中應(yīng)該是什么樣的角色定位。

    廣大納稅人是國(guó)家機(jī)關(guān)真正的衣食父母。長(zhǎng)期以來(lái)，部分機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)為，自己是國(guó)家機(jī)關(guān)人員，薪水是財(cái)政發(fā)放，與基層、與企業(yè)、與服務(wù)對(duì)象缺乏深厚感情，在履行服務(wù)職能上居高臨下，官氣十足，把基層需要的各種服務(wù)看作是有求于他們辦事，愿咋辦就咋辦，導(dǎo)致辦事效率不高，群眾意見(jiàn)較多。因此，要在機(jī)關(guān)工作人員中強(qiáng)化納稅人是衣食父母的意識(shí)，教育他們尊重納稅人勞動(dòng)，支持納稅人創(chuàng)業(yè)，視服務(wù)發(fā)展為天職，視服務(wù)對(duì)象為上帝，以效忠衣食父母的角色定位，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

    知道了衣食父母還不夠，還要強(qiáng)化公仆意識(shí)，以人民群眾公仆的角色定位，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)實(shí)效。公仆角色不到位的情況可概括為作客式、被動(dòng)式、見(jiàn)情式服務(wù)等三種情況。表現(xiàn)為對(duì)于群眾、基層或企業(yè)提出的辦事申請(qǐng)，尤其是需到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、服務(wù)的事情，不論輕重緩急，都得三請(qǐng)四邀；為群眾服務(wù)看態(tài)度、看對(duì)象、看招待，平時(shí)來(lái)往多、有交情、招待得好的，就辦得爽快認(rèn)真，否則就要打折扣、留尾巴；還有些人辦了事好表功，要人家見(jiàn)情、有數(shù)等等。所有這些都與公仆的角色背道而馳。甘當(dāng)人民公仆不能作為墻上的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)，一定要體現(xiàn)在為基層、為企業(yè)服務(wù)的熱忱、主動(dòng)、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新上。

    只有把人民群眾的兒女和公仆這兩個(gè)基本的角色弄清了，才能真正將服務(wù)做到位、做到心。（作者單位：泰興市交通局）