何健忠和他的“6838”

2009-11-18 來源：泰州日報瀏覽次數: 大中小

    11月3日，記者前往泰興采訪何健忠，采訪間隙他接到了一個電話，原來一位素不相識的市民，家中親人過世，請何健忠幫忙聯系殯儀館。

    殯儀館是一般人都怕去的地方，而何健忠這幾年卻去了300多次，職工們都戲稱他是 “常駐代表”。

    何健忠今年50歲，是泰興市郵政局江平路支局長。

    “只要您呼 ‘6838’，剩下的事我來辦。”這句話，在泰興地區流傳甚廣。許多老百姓不僅有郵政業務時呼“6838”，在生活遇到難題時也會想到這個號碼。

    其實， “6838”是何健忠曾經的呼機號。如今，他已經換了 “新武器”——手機和小靈通，可是他和有關通信公司商量好，只要有人呼這個號碼，就轉到他的手機和小靈通上。

    說起來，這個號碼已伴隨了老何10多年。

    1997年3月，組織上安排何健忠到業務收入全市倒數、沒人愿意去的江平路郵政支局擔任支局長。上任不到三個月，他便跑遍了全市范圍內所有的廠家、商家。他的 “6838”尋呼機成了 “郵政110”。

    10多年來，他堅持每天早上7點前到崗，晚上8點后下班，一天和100多個客戶通電話，走訪客戶近100公里，上門服務爬幾十層樓……憑著“真心、真情、真誠”服務，何健忠贏得了當地百姓的交口稱贊。

    江蘇泰宏減速機有限公司董事長丁建華告訴記者，企業離城10公里，而廠里郵政業務很多。只要呼“6838”，即使是一封平信，老何也會及時上門服務。有時甚至一天上門五六趟，即使下班以后，他也無怨無悔。

    泰興市襟江小學副校長黃敬統講述了這么個小故事——

    1999年8月，學校搬到新校址，舉行慶典儀式。當時，需在兩天內通知40多個鄉鎮的相關人員出席。

    依靠學校自己的力量，時間、精力都不允許，而且交通費至少得四五千元。黃校長向何健忠求援。

    “最后，老何準時將所有快遞送到了不同鄉鎮的60多家單位。最后一封信件送達原泰興孔橋小學時，已是晚上將近10點鐘。”黃校長回憶道，郵費還不到一千元。

    這么多年來，已有10萬次以上的客戶和群眾得到過何健忠的服務和幫助。與此同時，泰興市郵政局江平路支局業務收入也增長了20多倍，各項業績連續12年蟬聯全市第一，2008年郵儲余額達1.7億元，位居全省第一。

    而何健忠總結提出的以 “三性”（剛性、柔性、人性）管理、 “四零”（零投訴、零距離、零延時、零缺陷）服務和 “六式” （呼叫式、情感式、推薦式、捕捉式、延伸式、互動式）營銷為主要內容的郵政文明優質服務模式，被省郵政局命名為 “何健忠支局管理（營銷）工作法”，并被表彰為泰州市首屆 “十佳”文明優質服務品牌。