□通訊員 葉東平 戴紅星 本報記者 常國梁 “始于納稅人需求，終于納稅人滿意。”泰興市國稅局第三稅務分局咬定這一目標，不斷創新載體，著力打造“零距離”、“零積壓”、“零缺陷”和“零投訴”的特色服務品牌，贏得了納稅人的認可和社會的廣泛好評。 “零距離”——確保服務的貼近性 泰興市國稅局第三稅務分局經常組織稅務干部深入一線，實行“零距離”服務，用誠心、愛心換得納稅人的歡心、舒心。 泰星集團是轄區內重點骨干企業，一度稅負高達9%，第三稅務分局派業務骨干深入調查，終于排找出非正常因素，原來企業每年1000多萬元運輸費用，未取得合法貨運發票，造成總體稅負上升。國稅干部當即提出了改進方案，目前已有41戶個體運輸戶辦理了臨時稅務登記，提供符合抵扣條件的運輸發票，企業每年降低成本100余萬元。 分局成立了5名業務骨干組成的服務小分隊，堅持做到“五必訪”，即新辦企業、出口企業、骨干企業、招商企業、疑問企業必訪。 “零積壓”——確保服務的時效性 在辦稅過程中，泰興市國稅局第三稅務分局推行“零積壓”服務，提出“四辦”承諾，即符合政策堅決辦、資料齊全立即辦、假日休息預約辦、特殊情況協調辦。 針對申報期內窗口少、納稅人等候時間長的問題，第三稅務分局將轄區劃分為河失、姚王、新街、溪橋4個責任區，提前通知，分時段進行預約申報、報稅，經過錯峰、分流，避免了申報期排隊擁擠的現象，提高了辦事效率。 在申報期內或遇到特殊情況時，分局采取提前上班、延長下班時間以及雙休日安排人員加班等辦法。 “零缺陷”——確保服務的準確性 泰興市國稅局第三稅務分局不斷創優服務舉措，拓展服務空間，提升服務質量，力求服務“零缺陷”，讓納稅人體驗到作風建設的成果。 分局建立了稅源管理股與辦稅服務股之間的“橫向”聯動和納稅人、分局、市局之間的“縱向”聯動服務。“橫向”聯動，即辦稅股將辦證、發票發售、行政許可、稅收優惠等涉稅事項在大廳受理，對不需進行調查的事項及時辦結，對需要調查的事項制作業務轉辦單向稅源管理股移交；稅源管理股在日常管理中及時與辦稅股加強聯動，確保納稅人的辦稅事宜在分局內部無縫連接。“縱向”聯動，即分局將需上級部門審批的資料集中上報，審批完結的資料及時取回，當日通知到相關納稅人，在最短的時間內提供最好的服務。 分局定期發布通告，讓納稅人及時了解稅收政策法規和相關涉稅事宜，避免走彎路現象；通過電話或短信，對納稅申報、發票核銷、認證、報稅等涉稅事宜在到期前進行友情提醒，避免納稅人疏忽；對新開業而未辦理稅務登記的業主、因季節性原因需辦理停復業手續的經營業戶等加強戶籍巡查，提醒納稅人按期辦理有關涉稅事宜；根據申報資料，提醒低稅負企業分析、查找原因，避免非主觀故意的違章情形。 “零投訴”——確保服務的公正性 泰興市國稅局第三稅務分局堅持“辦稅更快捷，辦事更高效，稅負更公平”的原則，倡導服務“零投訴”。 除法律法規特別規定外，凡是涉及納稅人權利義務的相關事項，分局都進行公開，讓納稅人心里亮亮堂堂，辦稅明明白白。特別對符合黃橋老區享受三年免征企業所得稅、福利企業和下崗再就業等優惠政策，及時通過公告欄加以公布，督促企業辦理相關審批手續。三年來共為民政福利企業退稅3785.94萬元，黃橋老區所得稅減免853.8萬元，出口企業辦理免抵退稅328萬元，為下崗再就業職工285戶減免工本費5700元，為老區經濟增添了發展后勁。 |