泰興工商打造“半小時(shí)維權(quán)服務(wù)圈”

    本報(bào)訊（通訊員 劉松嶺 記者朱敏麗 申富山）近日，在泰興市區(qū)一家超市，消費(fèi)者朱先生購(gòu)買的吸膜牙刷筒在使用中發(fā)現(xiàn)瑕疵，只花了幾分鐘時(shí)間就順利完成退貨。

    “要是以前，東西使用后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是很難退貨的，現(xiàn)在這么快就能退主要得益于工商部門在店內(nèi)設(shè)立了消費(fèi)者投訴服務(wù)站。”朱先生說(shuō)。

    今年以來(lái)，泰興工商局著力打造“半小時(shí)維權(quán)服務(wù)圈”，加強(qiáng)“12315”維權(quán)建設(shè)，延伸維權(quán)觸角，積極推進(jìn)“12315”進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，方便群眾就近投訴。該市規(guī)定，經(jīng)營(yíng)面積500平方米以上的商場(chǎng)、超市以及經(jīng)營(yíng)面積1000平方米以上的商品市場(chǎng)必須全部設(shè)立“12315”聯(lián)絡(luò)站，已設(shè)立“12315”聯(lián)絡(luò)站的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)自行協(xié)商解決消費(fèi)者糾紛和解率必須達(dá)90%。對(duì)各類申訴舉報(bào)，確保半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。

    近日，經(jīng)營(yíng)吊裝運(yùn)輸?shù)氖Y先生打電話到泰興工商局“12315”平臺(tái)投訴，自己購(gòu)買的10多萬(wàn)元的多功能吊運(yùn)機(jī)，回家沒(méi)用幾天就出現(xiàn)故障，反饋給商家要求退款卻遭到拒絕。這一訊息同步轉(zhuǎn)到泰興工商城中分局。當(dāng)天下午，工商城中分局就陪同蔣先生找到銷售商家，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)故障是由機(jī)械電機(jī)引發(fā)的問(wèn)題。雙方當(dāng)天就達(dá)成退款協(xié)定。

    為進(jìn)一步提高維權(quán)效率，該市工商部門還明確了三個(gè)百分百原則：即各類申訴舉報(bào)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%；各類申訴舉報(bào)處置工作合法率100%；消費(fèi)者法律法規(guī)咨詢服務(wù)滿意率100%。

    泰興工商局局長(zhǎng)楊基全說(shuō)，今后，該局將進(jìn)一步加大對(duì)廣大消費(fèi)維權(quán)干部的培訓(xùn)，提升處置能力和維權(quán)效率，真正實(shí)現(xiàn)“12315”維權(quán)服務(wù)更快更強(qiáng)更優(yōu)。

    今年以來(lái)，該市“12315”系統(tǒng)共受理各類消費(fèi)咨詢、申投訴和舉報(bào)279件，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)率100%，消費(fèi)者滿意率90%以上。