本報訊（通訊員 彭慶華）近年來，工行泰興支行堅持以市場為導向，以客戶為中心，開拓新客戶與服務老客戶相結合，不斷提升核心競爭力，獲得了國際結算市場份額同業第一的驕人業績。 一、服務目標客戶，以拓展為動力。近年來泰興地區外向型經濟的不斷發展，帶動了各行的國際業務結算，面對激烈的市場競爭，該行搶抓住遇，加快發展，每年年初根據泰興市創匯單位排名進行企業分類匯總，篩選出結算量大、經營狀況好的企業作為當年營銷目標，全力以赴地拓展市場。同時，積極加強與管委會、經貿委等部門的聯系溝通，對擬新增外資企業進行專人跟蹤，專人營銷，獲得了較好的成績。近兩年，該行連續新增優質客戶8戶，新客戶帶來的結算量近3億美元。 二、服務重點客戶，以挖轉為方向。一直以來，工行泰興支行把本地區進出口量超千萬美元客戶作為重點營銷方向，特別是已在工行開戶結算的當地有影響力的大型外商投資企業，做到上下聯動，成立服務團隊，制訂服務方案，一戶一策，并要求客戶經理做到每天聯系，及時反饋客戶需求，不斷提升了該行市場份額。今年，重點客戶結算份額較往年都有了大幅提高，遠遠超過了這些客戶在工行的融資占比。 三、服務潛力客戶，以挖潛為任務。為進一步提高客戶忠誠度，針對已在本行結算的企業，泰興支行深入研究，以客戶為中心，從多方面為企業著想，靈活運用該行結算品種和融資品種，深入挖潛，讓工行的產品充分融入到企業的生產經營中去。 四、加強理論學習，以保護發展為重任。經營的發展離不開理論的導向，工行泰興支行充分認識到這點。在日常工作中，該行狠抓兩方面學習。一是外匯政策學習。外匯政策滲透在每一筆外匯業務之中，所辦理的每一筆業務都必須在國家外匯管理政策允許范圍內，這就要求外匯經辦人員必須洞悉各方面外匯政策，做到合規經營，依法辦事。為此，該行一方面組織員工學習各項政策，另一方面經常邀請外匯管理局相關人員親臨指導，保證了各項業務的可持續發展。二是加強行內文件學習。該行要求每一位客戶經理必須了解本外幣各種產品，能夠掌握客戶的第一需求，并能及時反饋給公司部門和營業網點，各部室聯合營銷，為客戶提供本外幣一體化營銷服務，為國際業務的快速發展打下了堅實的基礎。 |