泰興古溪工商“五到位”有效解決消費(fèi)者申訴

　　泰興市古溪工商分局“五到位”解決消費(fèi)者申訴，取得實(shí)效。一是法規(guī)宣傳到位。受理、調(diào)解申訴時，該分局消協(xié)調(diào)解人員首先根據(jù)申訴事項(xiàng)對雙方當(dāng)事人進(jìn)行耐心細(xì)致的法規(guī)宣傳，曉之以法理，動之以常情，使雙方當(dāng)事人真正知法、懂法，縮小分歧，從而心悅誠服地接受調(diào)解結(jié)果。二是為消費(fèi)者服務(wù)到位。該分局采取換位思考模式，快捷地解決申訴，并力促雙方也從換位思考角度權(quán)衡雙方利益，提高了調(diào)解效率。三是處理申訴方式靈活到位。該分局注重運(yùn)用靈活的調(diào)解方式，遵循消費(fèi)申訴“雙方自愿”原則，既積極從消費(fèi)者的角度去分析處理，又避免粗硬地對待經(jīng)營者；既抓緊時間辦理申訴，又盡量留出一定時間緩沖雙方對立情緒。四是橫向協(xié)調(diào)到位。該分局積極與公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保等部門搞好溝通協(xié)調(diào)，為圓滿解決申投訴提供保證。五是行政執(zhí)法力度到位。該分局注重發(fā)現(xiàn)案源，嚴(yán)肅查處；在解決申訴過程中，調(diào)解人員對經(jīng)營者故意拖延或無故拒絕處理消費(fèi)申訴，以及經(jīng)營者涉及銷售三無、假冒偽劣商品等違法行為，及時移交分局經(jīng)檢中隊(duì)，依法予以嚴(yán)厲查處。張亞云

　　泰興古溪工商“八心”彰顯服務(wù)新理念

　　泰興古溪工商分局推出“八心”服務(wù)提高工作效能。一是舒心辦照服務(wù)。該分局在辦照人員與服務(wù)人員實(shí)行“零距離”接觸，并增添了“有筆墨紙張、有電話聯(lián)系、有電子觸摸屏、有便民措施、有茶水藥品、有咨詢答復(fù)”的“六有”新內(nèi)容，營造了舒心辦照的環(huán)境。二是放心誠信服務(wù)。該分局完善了公開辦照流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公開透明系列動作，實(shí)行陽光操作，接受社會各界人士監(jiān)督。三是耐心宣傳服務(wù)。四是順心信息服務(wù)。該分局充分利用工商部門渠道多、信息量大的獨(dú)特優(yōu)勢，為企業(yè)提供各種信息服務(wù)。五是真心親情服務(wù)。分局在登記注冊大廳增設(shè)“流動服務(wù)崗”，承擔(dān)各種咨詢及應(yīng)對突發(fā)性事宜的應(yīng)急處理。六是貼心延伸服務(wù)。該分局不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵和外延，相繼開展了釋疑解難的幫扶服務(wù)、關(guān)懷老人的愛心服務(wù)、情灑學(xué)子的助學(xué)服務(wù)、奉獻(xiàn)愛心的濟(jì)困服務(wù)。七是虛心改進(jìn)服務(wù)。該分局收集社會各界對工商部門工作的意見和建議，同時在分局顯要位置設(shè)立了意見箱，對社會各界的需求做到盡可能滿足，對社會各界的不滿意堅(jiān)決整改。八是熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該分局始終貫穿“八個一”的服務(wù)宗旨，即一張笑臉相迎、一聲問候曖心、一把椅子請坐、一杯清茶解渴、一條毛巾擦臉、一個明確答復(fù)、一道程序辦結(jié)、一句再見相送。古工宣