“一次就辦好了，非常方便！”12月2日，在泰興市社保中心辦理完退休手續的王女士高興地說。 為方便擬退休人員辦理退休手續，泰興市社保中心與相關銀行加強聯動，簡化了辦理程序，采取“一站式”服務，所有手續一次辦結。 近年來，泰興市人社局通過整合優化辦公布局，積極打造“一廳式”、“一條龍”便民服務模式。針對原社保經辦大廳擁擠狹窄、辦事不便的實際，今年7月，該局將一、二樓大廳進行集中整合，社保辦公面積由原來的1500平方米擴大到2800平方米，窗口數量由原來的33個增加到54個，既改善了辦公環境，也提高了辦事效率。 “‘急群眾所急，想群眾所想’，一切為了群眾！”泰興市委組織部副部長、人社局局長肖榮說，今年以來，該局確立了“人社服務更優質，人民群眾更滿意”的目標，要求全局干部職工以敢于負責、勇于擔當、狠抓落實的工作作風和精神狀態，以“服務發展、服務民生、服務基層”為主題，推動各項服務提速提效提質，努力建設讓群眾認可、社會滿意的服務“第一窗口”。 構建勞動者維權“防火墻” 濱江鎮居民曹維曾在泰興經濟開發區一家私營企業上班，前不久，她來到該市人社局人力資源維權服務中心，投訴企業拒不支付她病假期間的工資。今年7月，曹維因為膽結石開刀，休了兩個月病假，根據《江蘇省工資支付條例》相關規定，職工患病停止勞動期間，用工單位必須按當地最低工資標準的80%支付職工工資。 接到投訴后，泰興市人社局勞動監察大隊立即主動與用工單位取得聯系。得知該單位勞資人員剛剛變更，新任勞資干部對勞動保障法律法規還不熟悉這一情況后，該局工作人員多次打電話和該單位勞資負責人進行溝通，使曹女士足額領到了病假期間的應發工資。 為方便城鄉勞動者舉報投訴和申請維權，該局建立了局負責人輪流坐班接訪工作制度，同時在辦公大樓一樓專門成立了人力資源維權服務中心，設立監察受理、仲裁受理、工傷受理、信訪受理和咨詢服務五個窗口，提供“一廳式”維權服務，確保群眾的合法訴求件件有回音、事事有交待。 該局還將維權網絡下延，在濱江鎮和黃橋鎮成立勞動監察中隊。濱江鎮人社所所長曹立新介紹，針對轄區企業用工多、勞資糾紛多的現狀，他們充分發揮勞動監察中隊的作用，今年已接待群眾舉報200多起，專項檢查5次，追回拖欠工資近680萬元，有效保護了職工權益。 為加強勞動保障監察網絡化和網格化“兩網化”建設，打造“半小時維權服務圈”，該市人社局已在各鄉鎮建立一級網格40個，在行政村建立二級網格338個，每個網格均配備了一名勞動保障監察協理員。 建設三級人社公共服務平臺 12月5日下午，河失鎮同心村村民譚玉潔來到村勞動就業社會保障服務站，就新農保政策的調整情況進行咨詢。 “服務站就在家門口，工作人員服務也很熱情，真的很方便。”譚玉潔說。 近年來，泰興市人社局積極適應城鄉一體化和公共服務均等化發展要求，切實加強市、鎮、村三級人社公共服務平臺建設，各級平臺均可提供個人求職、職業指導、失業登記、就業培訓、就業援助、創業咨詢、社保辦理、勞動權益維護等一站式便民服務。該局已在16個鄉鎮、318個村（社區）全部建立了“勞動就業社會保障服務站”，采取政府購買公益性崗位的形式，給每個村配備了1名專職協管員。 “我們按照屬地管理的要求，為村里的企業提供宣傳勞動保障方針政策、指導依法用工和幫助調解勞資糾紛等服務。”河失鎮同心村勞動保障協管員王璐告訴記者。 為及時化解勞動糾紛，泰興市人社局在“一區四園”建立了仲裁派出庭，在各鄉鎮、街道建立了勞動爭議調處中心，在村和社區建立勞動爭議調解工作室，做到勞資糾紛在第一時間內介入、調處、化解。 推行醫保實時結算 今年45歲的洪雪蘭是一名高血壓慢性病患者，按政策每年可享受最高1000元的醫保補貼。她告訴記者：“以前在門診治療需要自己先墊費用，然后憑發票、清單、處方等各項單據到社會保險管理處報銷，報銷周期長、環節多，手續繁瑣。自人社部門實施門診慢性病補助實時結算后，感覺方便多了。” 泰興市人社局社會保險管理處副主任周青松介紹，過去慢性病以及尿毒癥、精神病等特殊病種的參保患者在門診治療先自墊費用，然后再到該市社會保險管理處報銷，既費時又費力。從今年10月份起，泰興人社局在全市率先對職工醫保門診血透、腹透、精神病治療費用和慢性病種補貼費用實行實時刷卡結算，免除了參保患者來回奔波之苦，讓參保人員享受到了更加方便快捷的服務。 據悉，該市人社局社會保險管理窗口還推行一站式服務，一個窗口可以辦理所有醫保業務，實現了一站式受理、一站式告知、一站式辦結。●唐春成 申富山 丁麗華 凌 凱 |