泰興農(nóng)行葉章華35年的執(zhí)著追求

　　----記泰興農(nóng)行葉章華35年立足崗位、執(zhí)著追求的事跡

　　人總是有追求的，有的人追求的是名利和地位，但他追求的是奉獻(xiàn)和責(zé)任；有的人追求的是優(yōu)越崗位，但他追求的卻是立足本職、扎根基層。從事金融工作三十五年的他，干一行，愛一行，恪盡職守，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，清白做人。他做過記帳員、主辦會(huì)計(jì)，當(dāng)過會(huì)計(jì)科、信貸科副科長(zhǎng)，干過分辦處主任、二級(jí)支行行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理，無論是從基層到機(jī)關(guān)，還是從機(jī)關(guān)下基層，他始終堅(jiān)持合規(guī)辦事，循規(guī)蹈矩，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，攻堅(jiān)克難。他抓經(jīng)營(yíng)，敢于負(fù)責(zé)任；他抓管理敢于擔(dān)責(zé)任；他抓轉(zhuǎn)型敢于攬責(zé)任；他抓創(chuàng)優(yōu)敢于頂責(zé)任。他是個(gè)“倔人”，工作上是“拼命三郎”，制度執(zhí)行上是“黑臉包公”；他不是個(gè)高人，“合力合規(guī)、勤政廉潔、高質(zhì)高效、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”的新時(shí)期泰州農(nóng)行工作精神，卻被他演繹得出神入化；他不是個(gè)奇人，但他和他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)卻創(chuàng)造了無數(shù)個(gè)光環(huán)。他領(lǐng)導(dǎo)過的西北辦事處、大慶路支行、泰興農(nóng)行營(yíng)業(yè)部在他擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人期間一直位列泰興市農(nóng)行所轄網(wǎng)點(diǎn)前茅，八次奪得考核總分第一的好成績(jī)，先后被泰興市、泰州市、江蘇省人民政府評(píng)為“文明單位”、泰州市“巾幗示范崗”、“江蘇省工人先鋒號(hào)”，連續(xù)十多年被泰興市農(nóng)行評(píng)為金融先進(jìn)單位，他本人先后十多次被泰興市農(nóng)行評(píng)為“金融先進(jìn)個(gè)人”，4次被泰州市農(nóng)行、江蘇省農(nóng)行授予“金融先進(jìn)工作者”，先后榮獲江蘇省農(nóng)行“十佳”營(yíng)銷經(jīng)理，泰州市農(nóng)行“十佳”二級(jí)支行行長(zhǎng)光榮稱號(hào)，他就是新時(shí)期泰州農(nóng)行工作精神踐行者，泰興支行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理——葉章華。

　　打造服務(wù)特色牌，贏得客戶農(nóng)行來。

　　產(chǎn)品靠營(yíng)銷，客戶靠服務(wù)。工作中他堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，在推廣使用普通話服務(wù)的基礎(chǔ)上，還在泰州市農(nóng)行第一個(gè)開展了英語(yǔ)服務(wù)和啞語(yǔ)服務(wù)，受到了來泰投資外商和聾啞殘疾人的歡迎。進(jìn)入金融競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，僅靠微笑服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為此，他推出了“六心服務(wù)”和“六個(gè)多一些”的服務(wù)規(guī)范，打造服務(wù)特色品牌。熱心服務(wù)，讓客戶感到尊嚴(yán)；貼心服務(wù)，讓客戶感到溫暖；省心服務(wù)，讓客戶感到方便；放心服務(wù)，讓客戶感到安全；舒心服務(wù)，讓客戶感到親情；歡心服務(wù)，讓客戶感到愉悅。他要求所有的工作人員，迎接客戶更熱情一些；推介產(chǎn)品更細(xì)致一些；回答疑難更專業(yè)一些；解決問題更耐心一些；經(jīng)辦業(yè)務(wù)更高效一些；方便客戶更周到一些。他提出對(duì)貴賓客戶要分層營(yíng)銷，分層服務(wù)。對(duì)金卡客戶要做到一站式服務(wù)；對(duì)白金卡客戶要達(dá)到一條龍服務(wù)；對(duì)鉆石卡客戶要達(dá)到保姆式服務(wù)。特色服務(wù)促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，更贏得了客戶的青睞。2011年3月，總行推出了一款收益率較高的理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)在同業(yè)有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，大慶路支行的一貴賓客戶當(dāng)時(shí)存款已達(dá)到500多萬元，為了挖掘該客戶的潛力，他試探著動(dòng)員該客戶將其他行的存款轉(zhuǎn)到我行買理財(cái)產(chǎn)品，開始她出于保密和怕露富的原因婉言謝絕了，當(dāng)他得知客戶在工行和建行仍有上千萬元的存款后，立即根據(jù)該客戶的個(gè)人嗜好制定了周密的營(yíng)銷方案，經(jīng)過十多次的公關(guān)接觸，終于該客戶在理財(cái)產(chǎn)品銷售的當(dāng)日9時(shí)許，從其他行分兩筆轉(zhuǎn)入1200萬元到我行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，由于該產(chǎn)品全國(guó)搶購(gòu)，客戶只買到了700萬元，該產(chǎn)品就沒有額度，尚有1000萬元沒有購(gòu)買成功，就在客戶比較失望時(shí)，他一邊安撫客戶，一邊主動(dòng)與市分行和省行進(jìn)行對(duì)接，請(qǐng)求省市分行能否增加額度。由于該產(chǎn)品是總行定制產(chǎn)品，省市分行均無權(quán)增加，在聯(lián)系了一個(gè)多小時(shí)后，總行領(lǐng)導(dǎo)破例增加額度1000萬元給這位客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,當(dāng)?shù)弥�理�?cái)產(chǎn)品購(gòu)買成功后,該客戶激動(dòng)地跳了起來,連聲說“你們的服務(wù)不簡(jiǎn)單，農(nóng)行人說到做到，佩服！”經(jīng)過他兩個(gè)多小時(shí)的努力，終于贏得了該客戶的歡心一笑，令所有在場(chǎng)的人都激動(dòng)得熱淚盈眶。作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他始終把網(wǎng)點(diǎn)的大客戶、頂級(jí)客戶抓在手上，親自包戶，親自維護(hù)，在客戶的服務(wù)上他始終做到心與心的交流，親與情的溝通，用真心贏得客戶的親睞，用真誠(chéng)贏得客戶的信任，用真情換來豐碩的成果。頂級(jí)客戶張先生和耿女士是泰興農(nóng)行營(yíng)業(yè)部最大的一家存款大戶，僅家族人員在農(nóng)行存款就達(dá)1.25億元，由于客戶“富名”在外，該客戶一般不愿意與銀行人員接觸。為了做好客戶的維護(hù)工作，他專門研究其生活習(xí)性和交往個(gè)性。當(dāng)他得知其家人非常注重養(yǎng)身，就專門到黑龍江采購(gòu)了不施化肥農(nóng)藥的特級(jí)稻花香貢米和進(jìn)口橄欖油送上門，在客戶生日時(shí)送上鮮花和蛋糕。最后張先生表態(tài)，不管利率多高，條件多優(yōu)惠，我們與農(nóng)行相處認(rèn)的就是他這個(gè)人，因?yàn)槲覀冃湃无r(nóng)行，更信任他這個(gè)人。

　　強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)抓營(yíng)銷，見義勇為捉歹徒。

　　業(yè)務(wù)是枝，管理是根，工作中，他始終堅(jiān)持把業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)控工作同布置，同檢查，同考核，同獎(jiǎng)懲，常抓不懈，大力弘揚(yáng)“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”等合規(guī)理念，在全行形成了合規(guī)操作為榮，有章不循為恥的榮辱觀，增強(qiáng)了全行員工自覺執(zhí)行制度，維護(hù)金融安全的自覺性。多年來他所在的網(wǎng)點(diǎn)確保了安全無事故，會(huì)出工作無重大差錯(cuò)。大慶路支行、支行營(yíng)業(yè)部連續(xù)兩年被省行授予安全保衛(wèi)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位，內(nèi)控管理一類網(wǎng)點(diǎn)。2008年6月，他成功堵截了一起以抗震救災(zāi)名義冒充軍方用假電匯憑證實(shí)施詐騙的金融票據(jù)詐騙案，直接挽回客戶損失61萬元，使已在泰興詐騙多次的詐騙案得到了遏制，受到了泰興市公安局和泰州市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部的通報(bào)表?yè)P(yáng)。該案例還被泰興市農(nóng)行編為小品參加了省市農(nóng)行的文藝比賽，受到了好評(píng)。2008年8月22日，他在開展柜員機(jī)“一日三巡查”的過程中，發(fā)現(xiàn)三名犯罪嫌疑人在柜員機(jī)上實(shí)施“調(diào)包”詐騙和搶奪儲(chǔ)戶存款，他當(dāng)即制服了一名犯罪嫌疑人，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)另一名犯罪嫌疑人奪路逃跑時(shí)，他徒步追趕80余米，奮不顧身，用身體攔截出租車，將犯罪嫌疑人從乘座出租車上攔下，面對(duì)犯罪嫌疑人的威脅和推搡，他毫不畏懼，在手和肩軟組織受傷的情況下，始終沒有后退一步，最終在客戶的協(xié)助下成功抓獲兩名犯罪嫌疑人，儲(chǔ)戶的10多萬元存款分毫未損，他的英勇行為受到了廣大儲(chǔ)戶和公安部門一致好評(píng)，他的事跡，先后被泰興電視臺(tái)、泰興廣播電臺(tái)、泰興網(wǎng)、《今日泰興》、泰州電視臺(tái)、《泰州日?qǐng)?bào)》、《泰州晚報(bào)》、江蘇衛(wèi)視、江蘇教育臺(tái)、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《現(xiàn)代快報(bào)》等十多家新聞媒體宣傳報(bào)道，受到泰興市農(nóng)行、泰州市農(nóng)行通報(bào)嘉獎(jiǎng)，2009年被泰興市人民政府授予“見義勇為先進(jìn)分子”，2012年被泰州市人民政府授予“見義勇為英雄”光榮稱號(hào)，他也是泰州市組建以來，金融系統(tǒng)獲得“見義勇為”稱號(hào)殊榮的第一人。

　　以人為本抓隊(duì)伍，凝心聚力建團(tuán)隊(duì)。

　　葉章華同志就像一只領(lǐng)飛的大雁，始終煽動(dòng)者不倦的翅膀。在加強(qiáng)員工管理方面，他堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想帶隊(duì)伍、抓建設(shè)，用人性化的管理方式，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，凝心聚力，團(tuán)結(jié)拼搏，充分發(fā)揮自身的正能量，帶領(lǐng)和引導(dǎo)一班人。職工生日，他把鮮花送到門上；職工生病，他主動(dòng)看望慰問；員工婚喪嫁娶，子女高考等他都主動(dòng)安排員工調(diào)休，他時(shí)刻把職工的冷暖掛在心上，也贏得了員工和同事的尊重。多年來，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，案件零發(fā)生，違規(guī)零發(fā)生，安全零事故。僅大慶路支行和營(yíng)業(yè)部就有4名同志光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，有三名同志走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。

　　比大海更寬廣的是胸懷，比泰山更重的是責(zé)任！在他身上，我們不僅看到的是美譽(yù)和光環(huán)，他的拼勁，他的鉆勁，他的倔勁更多的是折射出新時(shí)期泰州農(nóng)行的工作精神，他把一桿執(zhí)著奉獻(xiàn)的大旗高舉入云，光榮和夢(mèng)想永遠(yuǎn)在他心中暢想、升騰！