泰興市運(yùn)管處規(guī)范96196熱線投訴舉報(bào)查處工作

2014-05-22 瀏覽次數(shù): 大中小

　　泰興市運(yùn)管處在96196交通服務(wù)熱線的日常管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行舉報(bào)投訴限時(shí)查處制度，有效維護(hù)廣大群眾合法權(quán)益。
目前，該處通過熱線受理的一般咨詢類群眾來電，均在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完畢；運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴及違章舉報(bào)，在6個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢。為確保熱線的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，該處由辦公室牽頭，負(fù)責(zé)熱線來電的受理，相關(guān)科室及稽查部門負(fù)責(zé)處理并向辦公室報(bào)送處理結(jié)果，辦公室在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)向投訴人反饋調(diào)查處理情況。同時(shí)，辦公室定期匯總熱線受理問題，在處工作例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，各科室進(jìn)行分析查找原因，并制定整改措施。96196熱線真正成為了運(yùn)管部門與群眾交流互動(dòng)，提高行業(yè)管理水平的載體和紐帶。