記工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人泰興鼓樓支行綜合柜員肖蓉

2014-06-11 瀏覽次數(shù): 大中小

肖蓉同志進(jìn)行以來(lái)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)。她在泰興鼓樓工行擔(dān)任柜面工作，踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡責(zé)的為每位客戶提供周到的服務(wù)，贏得了廣大客戶的一致好評(píng)。
    一、努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研
    她在繁忙工作之余，努力鉆研新業(yè)務(wù)，遇到自己沒(méi)有辦過(guò)的特殊業(yè)務(wù)，虛心請(qǐng)教，接受新的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)擋一面，靈活技巧的處理柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)，與此同時(shí)她還幫助其他新進(jìn)行的同事處理柜面的各項(xiàng)疑難業(yè)務(wù)。在集訓(xùn)期間，堅(jiān)持不懈，苦練點(diǎn)鈔，就算手上多出劃傷，鼻腔布滿灰塵，都沒(méi)有放棄，終于在支行技能選拔賽中脫穎而出，代表泰興支行參加泰州的業(yè)務(wù)技能選拔賽取得了個(gè)人全能第一、機(jī)器點(diǎn)鈔第一、手工點(diǎn)鈔第二的好成績(jī)。
    二、堅(jiān)守崗位，做好本職
   為客戶提供“優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)”是工行每一位員工的使命，“以客戶為中心”是工行的服務(wù)宗旨。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，也許會(huì)受到指責(zé)、遭到壓力，但這并不是退縮的原因，迎難而上、克服困難是我們的工作職責(zé)。盡管在柜面曾遇到數(shù)落和指責(zé)，沒(méi)有這些數(shù)落和指責(zé)，我們就不會(huì)更清楚的認(rèn)識(shí)自己，改正自己，提高自己。作為服務(wù)窗口，客戶就是我們的上帝，她視工作為樂(lè)趣，對(duì)工作發(fā)自內(nèi)心的摯愛(ài)。有一次工作到一半，發(fā)起燒來(lái)，外面坐著好些客戶，她硬是撐著身體辦理業(yè)務(wù)，不讓等待的客戶有任何的不滿。她始終認(rèn)為，一個(gè)人真正的價(jià)值體現(xiàn)在---在平凡的崗位上做出不平凡的事跡。
    三、嚴(yán)抓內(nèi)控，合規(guī)服務(wù)
    在現(xiàn)在金融產(chǎn)品不斷發(fā)展變化的今天，她在辦理業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控要求和各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)待辦理業(yè)務(wù)的客戶一視同仁，不因?yàn)槟衬呈鞘烊硕潘刹僮饕蟆Ｋ钪@些微小的放松都是潛在風(fēng)險(xiǎn)的存在，所以她經(jīng)常自我檢查、改正，嚴(yán)格控制辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到一筆一清，準(zhǔn)確高效！對(duì)于那些不合規(guī)定的業(yè)務(wù)處理耐心向客戶解釋緣由，做到讓客戶明白抓好了內(nèi)控也是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。
    四、技巧營(yíng)銷，效益創(chuàng)優(yōu)
    她認(rèn)為做好柜面服務(wù)工作除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要積極營(yíng)銷，服務(wù)和效益才是雙贏。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，準(zhǔn)確定位客戶，根據(jù)客戶的年齡、氣質(zhì)、資產(chǎn)的多少對(duì)客戶進(jìn)行分析，推薦給客戶不同的銀行產(chǎn)品，挖掘更多的客戶資源，做到服務(wù)和營(yíng)銷的雙贏。