新華網南京4月15日電（李國俊） 根據《泰州市2014-2015年度“規范醫療服務行為，構建和諧醫患關系“主題活動考核細則》文件精神，為進一步落實醫院“提高服務窗口滿意度”工作，近日泰興市第二人民醫院召開了“提高服務窗口滿意度專題會”會議。會議由市二院副院長印為武主持，各相關窗口服務人員參加了此次會議。 印為武副院長結合泰州市2014年下半年出院病人滿意度調查結果，對該院掛號收費、藥房、檢驗、影像四個服務窗口滿意度和2015年窗口服務投訴情況進行了回顧和原因分析，并提出了五個方面持續改進措施：一是科主任是窗口服務關鍵人。要建章立制，建立差錯預防和糾正機制，及時發現問題并整改,公開公正做好科室日常管理。二要規避服務窗口高峰。對門診、住院、體檢人員窗口科室要合理安排檢查時間，彈性排班，增加服務窗口及高峰期服務時間。三要合理規劃科室布局，優化服務流程，方便患者就診，做到省時、省路、省環節。四要提高服務態度。要微笑服務、文明服務、主動服務，杜絕生硬冷推。要在崗在位，不干私活。五要注意溝通。要積極與患者溝通，注意溝通方式。科室內、科室間要多溝通，禁止讓患者來回跑。 最后，印為武強調提高窗口服務滿意度是醫院2015年主題活動重點工作之一，要求醫院各科室強化管理，嚴格落實核心制度，扎實抓好窗口服務工作，使窗口科室服務達到標準化、規范化、精細化、素質化。 |
