“你好，有群眾咨詢煙草專賣零售許可證辦理事宜。”“好的，稍等，現在就來。”在泰興市延令街道為民服務中心，工作人員通過“遠程協助”模塊發起呼叫，泰興市行政審批局協調專員立即將信號轉接至煙草窗口，審批工作人員遠程在線審核，確保了辦事群眾“只跑一次，事能辦成”。 近年來，泰興市緊扣審批服務便民化要求，加快構建貼近需求、點多面廣、支撐有力的市鎮村三級服務體系，切實提升群眾“好辦事、快辦事”的獲得感和體驗度。
共享“一中心” 市鎮聯動無縫銜接
以“事項”為核心，泰興市行政審批局創新建立政務服務協調聯動中心，配套開發可視化聯動平臺，充分發揮“總樞紐”作用，實現縱向指導、橫向協調“零障礙”。選取市級政務服務大廳13個高頻審批服務事項，選取黃橋、虹橋、濱江、延令、姚王、根思等6個鄉鎮（街道）試點承接相關前移事項。創新開發“可視化、能交互”三方協調聯動平臺，并基于工作實境，形成針對具體事項的人機遠程交互場景。試運行階段，部分試點事項已實現市級大廳窗口對鄉鎮（街道）辦事企業群眾的“面對面”在線審核指導，有效減少企業群眾跑動次數。
共用“一張網” 事項辦理同一平臺
以“一張網”為基礎，推進基層“互聯網+政務服務”水平提升，實現服務標準“零差別”。將42個賦權事項在系統內進行標準化統一配置，實現全市審批數據互通，在泰州地區率先實現市鎮審批“一網通辦、跨鎮通辦”。全面進駐江蘇政務服務網，指導全市17個鄉鎮（街道）、353個村（社區）在江蘇政務服務網開設站點，將42個賦權事項納入“就近辦”專欄，企業群眾可在線進行辦事指南查詢及申報，形成市、鎮、村三級網上政務服務標準化體系。
共育“一隊伍” 業務素質協同發展
實現改革目標，提升隊伍素質是關鍵，更是難點。泰興堅持一體化思維，通過上掛跟班學、下派指導學、掌上天天練等途徑，提升審批服務干部隊伍綜合素質。制定《泰興市行政審批局掛鉤各鄉鎮（街道）工作方案》，由市行政審批局負責人及業務骨干組建工作專班，同時各鄉鎮（街道）明確“首席聯絡員”，定期對運行過程中出現的問題收集匯總、會商會辦。開發微信端公眾號，植入業務知識“天天練”小程序，首批匯總沉淀4972條試題，鼓勵工作人員利用“碎片時間”登錄學習、做題、測試，為打造全科全能隊伍、提升綜合窗口服務水平奠定基礎。 “我們將繼續推動前移事項全面應用，形成標準化流程、成熟化體系。”泰興市行政審批局局長任斌表示。同時，拓展市鎮村三級聯動廣度，在6個試點鄉鎮（街道）各選取一個村（社區），逐步將更多的政務服務事項向群眾“家門口”延伸。 |
