“2007年9月17日，我因乘公交車晚點，8點10分去蘇州的班車已發出，你站王愛萍同志主動幫我墊付錢換乘9點蘇州車票，敬請表揚。” 這是記者在市汽車站旅客意見簿里看到的一段旅客留言，粗略了翻了一下，像這樣帶表揚內容的留言竟然占到意見簿留言80%以上。 10月24日下午，記者找到留言中所提到乘務員王愛萍時，她正在耐心細致地接受乘客咨詢，忙得不亦樂乎。王愛萍對記者說：“我作為車站一名服務員，我們要時刻樹立旅客第一，服務至上的觀念，這是我們應該做的。” 作為窗口單位，市汽車站把為乘客服務作為精神文明建設的重點，不斷拓寬服務范圍，提高服務質量。在服務過程中使用文明禮貌用語，并設立投訴舉報電話，接受乘客和社會監督。去年，市汽車站還新增候車室服務臺，提供茶水和"五免費"服務。 近年來，市汽車站先后榮獲交通部文明汽車站、泰州市文明單位等稱號，每年都收到錦旗數十面，贊揚意見數百條，意見簿也變成了旅客的表揚簿。市汽車站站長許建中表示：“優質服務只有起點，沒有終點，作為我市的窗口單位，將以乘客滿意為最大追求，不斷提高服務質量，將窗口擦得更亮。” |