銀行是與人們生產生活密切相關的部門，每天都會有很多市民到銀行辦理各種各樣的業務，銀行工作人員的服務態度、營業廳的便民設施便顯得尤為重要。 站在市區濟川路、國慶路和中心大道的十字路口，我們可以看到有三家銀行的營業網點，它們分別是中國工商銀行濟川路辦事處、中國銀行新區支行、中國建設銀行中興路分理處。在這三個營業網點，記者都發現了很多不盡人意的地方。 在建行營業廳，便民箱雖然放在大堂較為顯眼的位置，但當記者要求打開看看里面都有那些便民的物品時，工作人員卻一直找不到鑰匙。飲水機則躲在了廣告牌的后面，電源開關關得好好的，水桶內沒有一滴水。大堂內也沒有擺放一張可以供客戶休息等待的椅子，工作人員解釋是因為空間太小了。 工行營業廳，沒有設置便民箱，除了供客戶休息的凳子外，大廳內也看不到其他便民設施。在現場記者也沒有看到工作人員在臺前對客戶進行引導，所有的客戶全都涌在柜臺前。 中行營業廳內雖然設置了便民箱,但里面也只看到一件沾滿了灰層的雨衣和一只打氣筒,如果客戶需要等候休息,還要到分行行長的辦公室內,這可能有些不便吧? 文明服務，是個常說常新的話題，窗口行業更是龍頭和表率，希望這些銀行網點在提高硬件設施的同時，也要將便民措施落實日常工作之中，不能僅僅停留在嘴上，寫在紙上。 |