延令街道：智慧賦能　打造政務(wù)服務(wù)新格局

　　“過去排隊(duì)辦完社保窗口的業(yè)務(wù)，還得到退管窗口、計(jì)生窗口辦理別的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，在街道大廳的一個(gè)窗口就能辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，真是既節(jié)約了時(shí)間，又方便了我們。”近日，在延令街道為民服務(wù)中心內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的李阿姨對(duì)現(xiàn)在的服務(wù)贊不絕口。

　　“現(xiàn)在很多事項(xiàng)都可以在家門口辦理，很方便。”李阿姨說完，在一旁辦理業(yè)務(wù)的市民吳娟也告訴記者，前不久她需要為剛剛出生的孩子辦理上戶、購買醫(yī)保等事項(xiàng)。原本她以為要去市里的政務(wù)服務(wù)中心辦理，結(jié)果去社區(qū)一打聽，在街道就可以一站式辦理了，她覺得十分省心。

　　針對(duì)當(dāng)前“辦證多、辦事難”“冤枉路、跑斷腿”等服務(wù)群眾的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，去年來，延令街道堅(jiān)持智能化服務(wù)創(chuàng)新，以“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”為工作目標(biāo)，主動(dòng)作為，積極加入市鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)工作，承接市審批局梳理的13項(xiàng)高頻前移事項(xiàng)，為大家提供咨詢、材料初審、代發(fā)證等服務(wù)，通過市鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)“遠(yuǎn)程協(xié)助”模塊發(fā)起呼叫，進(jìn)行話頻傳導(dǎo)辦事。同時(shí)選擇越街社區(qū)作為重點(diǎn)試點(diǎn)社區(qū)進(jìn)一步承接市、街兩級(jí)前移事項(xiàng)，通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)可視化聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，建立起“上下聯(lián)動(dòng)、功能齊全、規(guī)范高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理模式，極大提高政務(wù)服務(wù)“便利度”。

　　同時(shí)，街道重點(diǎn)打造自助服務(wù)區(qū)，配備了政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、營業(yè)執(zhí)照自助服務(wù)機(jī)、水電有線電視自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)等自助終端，提供政務(wù)服務(wù)辦事指南查詢、工商營業(yè)執(zhí)照自助申請(qǐng)辦理、水電氣繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，群眾只要按照自助終端機(jī)器上簡明清晰的操作指引即可“點(diǎn)菜”，同時(shí)增設(shè)新奧燃?xì)獯�充點(diǎn)，方便周圍群眾就近充值。安排專門工作人員現(xiàn)場引導(dǎo)，“一對(duì)一”對(duì)辦事群眾進(jìn)行導(dǎo)辦，保證服務(wù)區(qū)辦事井然有序。傾心打造的“自助服務(wù)區(qū)”為群眾辦事提供了很多便利。

　　據(jù)了解，為最大限度地滿足廣大群眾的服務(wù)需求，街道還對(duì)有特殊、緊急需要的服務(wù)對(duì)象提供預(yù)約辦、延時(shí)辦等服務(wù)，在大廳醒目位置公布預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)公告，公布各窗口預(yù)約電話，明確預(yù)約方式、受理范圍等事項(xiàng)，進(jìn)一步提升群眾辦事的便捷度和滿意度。針對(duì)公共場所衛(wèi)生許可、臨時(shí)搭建許可等高頻事項(xiàng)，建立了預(yù)約工作群，群眾可通過微信群實(shí)現(xiàn)政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、查詢預(yù)約、信息反饋等，窗口可通過服務(wù)對(duì)象在群里提供的資料掃描件提前審核，后臺(tái)審批制證，群眾到達(dá)窗口后簽字就可取證。至目前，已受理預(yù)約服務(wù)187件，極大地節(jié)約了群眾的時(shí)間。