為持續推進政務服務標準化、規范化、便利化，日前，泰興市政務服務中心開展“建制度促規范強管理提效能優服務樹形象”專項行動，在健全制度上下功夫，在提升管理上出真招，在優化服務上謀實效，為企業群眾提供“省時、省力、省事”的便民惠企服務。 在此次行動中，市政務服務中心制定了《泰興市政務服務中心窗口工作人員管理辦法》《泰興市政務服務中心窗口工作人員違規違紀處理辦法》等制度，采用每日上下午固定巡查與不定期專項巡查相結合的方式開展監督檢查，重點對各窗口的考勤、請銷假、AB崗等方面加大督查力度。充分發揮“好差評”評價系統作用，抓好評價事項的應評盡評、評價對象的應評必評，每日抽查分析評價數據，特別是“差評”數據，及時進行反饋整改。同時，暢通問題投訴反映渠道，由“辦不成事”反映窗口扎口，每周對“12345”工單、來信來電投訴等渠道反映的窗口人員考勤、工作作風、服務質量等情況進行匯總，結合日常巡查發現的問題，每月初對上月情況形成“問題通報”予以公示，督促各窗口對存在問題開展自查自糾，盡快整改落實。相關問題整改情況納入各類考核，使整改快速落地見效，有力推動中心管理再上新水平。 在考核運用中，該中心針對上年度考核存在的問題，及時征求窗口工作人員意見和建議，進一步優化完善《泰興市政務服務中心窗口考核辦法》。將工作人員的優質服務、高效辦事和遵守工作紀律情況與窗口年度考核掛鉤，建立大廳月度優勝窗口、優勝個人兩張光榮榜，有效激發窗口人員的工作責任感和積極性，著力建設一支業務精通、作風優良的“全科全能”政務隊伍。 下一步，市政務服務中心將堅持問題導向，靶向攻堅辦事痛點、難點，不斷強化政務信息支撐能力，切實提升服務效能，全力打造“民有所需，政有所應”的“泰省心”政務服務環境。 |