古溪鎮(zhèn)：“套餐式”集成服務(wù) 打造便民新格局

業(yè)務(wù)員“體驗式”了解群眾需求，平臺“一窗通”辦理多部門業(yè)務(wù)，材料“免提交”打造誠信新格局……連日來，古溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極探索業(yè)務(wù)開展新模式，解決群眾辦事難題，提高為民辦事效率。

為直擊企業(yè)辦事痛點，古溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展了“我陪群眾走流程”活動，分管負責人以業(yè)務(wù)員的身份參與市場準入業(yè)務(wù)辦理，深入了解群眾辦事的實際體驗，發(fā)現(xiàn)辦事流程中可能存在的“痛點”“堵點”，助力企業(yè)便捷準入，縮短手續(xù)辦理時間，讓企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)完成手續(xù)，投入生產(chǎn)經(jīng)營。“這樣的‘體驗式’活動，可以在我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中存在可能影響企業(yè)辦事效率的問題時，就現(xiàn)場與工作人員開展探討，直接提出優(yōu)化建議。”業(yè)務(wù)員鄒敏行說。

和鄒敏行一樣感受到便民服務(wù)的還有當天前來辦理業(yè)務(wù)的張女士。她說：“以前辦理人社、醫(yī)保和財政等多部門的事，要跑好幾個地方，交一堆材料，現(xiàn)在一個地方就能辦好，而且很多材料都不用重復交了，真是太方便了！”。

目前，該中心著力打造“高頻事項一平臺”綜合服務(wù)模式，整合資源構(gòu)建統(tǒng)一受理平臺，從根本上改變從前辦理多部門業(yè)務(wù)需要來回奔波、重復提交材料的情況。借助信息化實現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)共享，群眾前臺登記、提交材料，工作人員后臺協(xié)同審核辦理，達成讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的良好效果。同時，積極推進政務(wù)誠信建設(shè)，推行承諾制辦件，信用良好的個人和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時，若忘帶部分材料可先辦后補。探索推進政務(wù)服務(wù)“三個免于提交”，即辦事時無需提交部分電子證照，掃描蘇服碼即可核實身份、調(diào)取身份證、衛(wèi)生許可證原件等相關(guān)證件，實現(xiàn)減材料、減環(huán)節(jié)，提升政務(wù)服務(wù)便利度，進一步強化了政務(wù)服務(wù)誠信體系建設(shè)，為企業(yè)營造優(yōu)良營商環(huán)境。

下一步，古溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“為民服務(wù)”的宗旨，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，用優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)滿足群眾的辦事需求，贏得群眾滿意，解決群眾“急難愁盼”、難點堵點問題，提供更周全、更貼心、更溫馨的精細化服務(wù)。