優服務辦實事丨市醫保局：一窗通辦，讓群眾少跑腿、多省心

2025-12-03 瀏覽次數: 大中小

編者按：

　　金杯銀杯，不如老百姓的口碑。“爭口碑”是今年我市組織市級機關部門（單位）開展“五爭”競比活動的重要內容，至目前，今年確定的30件“爭口碑”實事項目進展怎樣？成效如何？市黨政督查室（效能辦）聯合市融媒體中心推出專欄《優服務辦實事》，跟蹤實事項目進展情況。本期聚焦——市醫保局：醫保窗口開展“兩服務一滿意”活動。

　　前不久，八旬老人李大爺來到市醫保局辦理零星報銷業務。針對老人聽力較弱、政策不熟悉等情況，工作人員將老人帶到1號“綠色通道”窗口，全程耐心解答，順利辦結業務。今年以來，市醫保局對現有綜合窗口進行了重新布局，調整11號窗口為潮汐窗口，設置1號窗口為老年人、軍人及提供無障礙服務的“綠色通道”，為行動不便等特殊群體提供幫辦代辦服務。將門慢特及國談藥待遇認定、職工醫保退休待遇核定費用計算等業務調整為“快速通道”辦理，無須叫號等候，由咨詢引導人員直接查詢辦理告知或將資料送至后臺辦理。

　　為進一步推動服務模式從“被動應對”向“主動服務”轉型，醫保窗口持續強化業務能力建設，嚴格落實首問負責與一次性告知制度。對無法現場辦理的業務，由首位接待人員負責協調轉辦；對材料不全的，出具《未予受理一次性告知單》。截至目前，已實現線上報銷2338人次、郵寄辦理33人次，多次收獲群眾來電表揚與錦旗致謝。

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　　通過簡化流程、提升效能，不斷滿足群眾多元需求。“泰興醫保”微信公眾號發布政策解讀、經辦流程等推文112篇，并針對12345工單中群眾集中關注的“外配處方”“掛號費報銷”等問題推出專題解讀，同步開設“醫保窗口實錄”短視頻欄目，以通俗語言講解業務流程。此外，定期由業務骨干出鏡答疑，提升群眾對熱點政策的知曉度，努力實現“主動服務、高效服務、群眾滿意”的目標。

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　　“提升服務質量、服務水平是一項持久課題。我們將持續加強人員培訓，優化業務流程，深化‘一窗受理、一窗通辦’服務模式，推進醫保服務從‘被動應付’向‘主動優化’轉變，真正實現群眾少跑腿、辦事更省心。”市醫療保障局局長陳衛表示。

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